EL CONSUMIDOR EN TIEMPOS DE PANDEMIA

La crisis sanitaria mundial ha sacudido la psicología de las personas, impactando en la economía de las familias, y modificando nuestro comportamiento en el día a día.

De acuerdo con los últimos insights ofrecidos por Think with Google Latinoamérica, nos enfrentamos a un consumidor en confinamiento que ha visto un cambio dramático en su estilo de vida:

• Nueva relación con el tiempo y el espacio
• Nueva relación con el trabajo y el ocio
• Nueva relación con ellos mismos y con los demás
• Nueva relación con el consumo y los gastos

Este cambio de estilo de vida ha afectado directamente la expectativa y forma de consumo habitual.

De acuerdo con el último estudio lanzado por la firma Deloitte, Observatorio de la movilidad, a partir de este 2020 nos enfrentamos a un nuevo consumidor. A continuación le ofrecemos algunos datos relevantes:

Motivación de Compra del nuevo consumidor:

• Aceleración en la compra a través de medios digitales
• Polarización de los segmentos de consumo
• Back to local: El consumo local se ha convertido en un driver de decisión en el proceso de compra.
• Omnicanalidad
• Menos esfuerzo en el proceso de compra

Un cambio estructural en el concepto de Entrega del Producto:

• Existe un incremento sustancial de las expectativas en la entrega de todos los productos y servicios
• Se ha dado un boom de los “servicios en remoto”
• Ha cobrado protagonismo la cultura de la inmediatez

De esta forma, la estrategia de negocio para el 2021 ante la “nueva realidad” deberá formularse respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Cómo ayudamos a los consumidores a medida que sus necesidades evolucionan?
• ¿Cómo nos ajustamos al nuevo ciclo de consumo en constante evolución?
• ¿Cómo aplicamos el concepto de “novedad” para ayudar a los consumidores a luchar contra el aburrimiento?

Para salir de esta crisis, las organizaciones deberán reevaluar cuál es su razón de ser hacia el consumidor y qué valor realmente crean en esta nueva realidad. Saber cómo responder a todos estos cambios será fundamental para sobrevivir y prosperar en el año I después del COVID-19.